Aquest congrés s’emmarca en els programes estatals FSE+ d’«Ocupació Juvenil» (CCI 2021ES05SFPR001) i d’«Inclusió social, garantia infantil i lluita contra la pobresa» (2021ES05SFPR003).

16 y 17 de abril | Palau de Congressos de Palma

Per què val la pena venir

• Contingut aplicable: tendències de futur i senyals clares cap a on evoluciona el sector, combinades amb casos reals i aprenentatges pràctics que et pots endur “posats” per implementar des de l’endemà. Un programa pensat per aterrar idees en decisions: què fer, com fer-ho i què està funcionant ja en empreses que es mouen.
• Visió completa del canvi: sostenibilitat, tecnologia, discapacitat i ocupació integrades en un mateix recorregut, connectant estratègia i operació. Un enfocament transversal que ajuda a entendre l’impacte en processos, equips i experiència de client, i a convertir els grans reptes en oportunitats concretes per al negoci.
• Xarxa de contactes útil: un punt de trobada amb empreses i perfils que prenen decisions i executen (recursos humans, innovació, sostenibilitat, operacions), juntament amb representants institucionals i agents clau del territori. Una oportunitat per compartir reptes comuns, detectar sinergies i obrir converses que es puguin transformar en col·laboracions i projectes.
• Inclusió amb enfocament de negoci: com incorporar talent amb discapacitat de manera eficaç i sostenible, millorant alhora l’organització i el servei. Claus per adaptar llocs i entorns, optimitzar processos, reforçar la cultura d’equip i elevar la qualitat, demostrant que la inclusió, quan es fa bé, no és només compromís, és competitivitat.

Els grans eixos del congrés:

Els grans temes del congrés s’articulen en cinc línies clares, molt alineades amb la realitat del sector i orientades a generar impacte des del primer dia:

• Ocupació inclusiva i oportunitats reals. Com obrir portes de veritat a les persones amb discapacitat en el turisme, amb exemples que demostren que és possible i rendible. S’abordaran les claus per identificar llocs adequats, crear itineraris d’incorporació eficaços i convertir la diversitat en una palanca d’estabilitat, compromís i qualitat de servei.
• Sostenibilitat com a motor de transformació. Més enllà del discurs: la sostenibilitat entesa com a avantatge competitiu i com a requisit de mercat. Es parlarà de com equilibrar impacte social, rendibilitat i responsabilitat ambiental, i de quines decisions concretes estan prenent ja les destinacions i les empreses per adaptar-se a noves expectatives, normatives i models de consum.
• Digitalització i Intel·ligència Artificial aplicades al turisme.  Tecnologia al servei de l’eficiència i de les persones. S’exploraran casos i usos reals de digitalització i d’IA per millorar processos, optimitzar operacions, personalitzar l’experiència del client i, alhora, crear nous rols i formes de treball més accessibles i adaptables.
• Nous perfils professionals i competències a les Illes Balears. Quin talent es comença a demandar (i quin pot faltar) en els pròxims anys. Una mirada pràctica als perfils emergents, a les competències més valorades i a com preparar equips per a una transformació que ja està en marxa: des del lloc operatiu fins a la gestió.
• Accessibilitat i millora de l’experiència: ocupació, serveis i entorns més preparats per a tothom. Accessibilitat entesa com a qualitat, excel·lència i preparació de la destinació. Es tractarà com dissenyar serveis, entorns i processos que funcionin millor per a tothom —clients i equips—, i com aquesta millora es tradueix en reputació, fidelització, eficiència i oportunitats d’ocupació més àmplies.

Un espai per escoltar experiències que funcionen, compartir solucions aplicables i generar aliances amb impacte a les Illes Balears i a escala estatal